Bei Kartons, Versandtaschen und anderen Transportverpackungen ist für kleine und mittlere Online-Händler der Schutz der Ware der wichtigste Aspekt. Das ist das Ergebnis der jüngsten Umfrage (e-Kix) des ECC Köln. Nur für gut jeden dritten Befragten ist die Verpackung nicht ausschließlich Schutz, sondern auch wichtig für Kommunikation und Werbung. Wenn mit der Verpackung auch kommuniziert wird, so am häufigsten in Form des Unternehmenslogos. Weitere Kommunikationsfunktionen sind eher selten – beispielsweise ein zusätzliches Markenversprechen (24 Prozent), ein Herkunftshinweis (21 Prozent) oder eine Gestaltung im Corporate Design (19 Prozent). „Auch wenn ein Blick auf das Jahr 2014 zeigt, dass die Nutzung der Verpackung für Kommunikations- und Werbezwecke in den letzten Jahren insgesamt gestiegen ist, lassen viele der befragten Onlinehändler das Potenzial noch ungenutzt“, heißt es dazu beim ECC.

Wichtig für die Kundenbindung

Trotzdem sind zwei Drittel der e-Kix-Teilnehmer der Meinung, dass sich eine ansprechende Verpackung positiv auf die Kundenwahrnehmung des Online-Shops auswirkt. Sieben von zehn kleinen und mittleren Onlinehändlern bestätigen zudem, dass eine gut gestaltete Verpackung die Kundenbindung erhöht. Wie das ECC Köln mitteilt, gestalten große Online-Händler wie Amazon und Zalando ihre Pakete schon seit Jahren im eigenen Corporate Design, legen den Sendungen Werbeflyer bei und nutzen die Verpackung als Werbefläche. Jeder vierte deutsche Online-Shopper bestätigt demnach, dass eine besonders schön verpackte Onlinebestellung einen positiven Einfluss auf das Kauferlebnis hat. Und jeder dritte Online-Shopper gibt an, dass eine besondere Produktpräsentation im Inneren der Verpackung das Kauferlebnis verbessert. Wie wichtig Hülle und Innenleben für manche Käufer sind, zeigen übrigens Blogger und andere Influencer auf verschiedenen Social-Media-Kanälen wie Instagram oder Snapchat: Sogenannte Unboxing-Videos, also Videos vom Öffnen von Paketen und Verpackungen, erfreuen sich steigender Zuschauerzahlen.

Quelle: ECC Köln

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